From consumers to "little monsters": can recording Industry mobilize consumers’ communities?
Des consommateurs aux "little monsters" : l’industrie du disque peut-elle mobiliser les communautés de consommateurs ?
Résumé
A tension emerged between music companies and consumers because of the aggressive an-swers given to the recording industry’s collapse problem. Is the music industry still able to un-derstand consumers’ new expectations and practices? Our article studies the community man-agement of Lady Gaga, a best-selling music artist that is also Twitter’s most followed person. Our twetnography describes the emergence of a new business model for the industry, based on community management, tribal marketing and service-dominant logic.
La chute de l’industrie du disque et les tentatives des majors pour lutter contre les copies illégales ont amené une tension entre les entreprises du secteur et le public. L’industrie est-elle capable de prendre en compte les nouvelles attentes et pratiques des consommateurs ? A travers l’étude du cas de Lady Gaga, célébrité la plus suivie sur Twitter et l’une des plus grandes vendeuses d’albums depuis quatre ans, cet article analyse, via une twetnographie, la naissance d’un nouveau business model pour l’industrie, reposant sur le community management, le marketing tribal et la logique dominante de service.