Information and Communication Technology and psychosocial risks at tertiary worker workplace

Techniques de l’Information et de la Communication et risques psychosociaux sur le poste de travail tertiaire

Thierry Venin (1)

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Les risques psychosociaux sont reconnus comme un des problèmes majeurs du monde professionnel contemporain et le dialogue social européen a inscrit la lutte contre le premier d’entre eux, la pandé-mie du stress au travail, comme une priorité. Dans ce contexte le lien entre les techniques de l’information et de la communication (TIC) qui in-nervent les entreprises comme la société et les risques psychosociaux n’est pas formellement établi. On continue de poser le travailleur d’un côté et ses outils de l’autre comme si ces derniers étaient de simples instruments passifs au service des premiers, comme s’il était nécessaire et suffisant que l’homme soit formé au mode d’emploi pour les utiliser. Une enquête statistique nationale, des focus groups, des entretiens qualitatifs et des observations par-ticipantes démontrent que l’absence de prise de conscience de l’écosystème numérique de travail tertiaire a pour conséquence une ignorance de ses effets indésirables qui sont aussi puissants que nombreux. Cette lacune entraîne une maîtrise largement défaillante par les acteurs et les organisations profes-sionnelles.

Psychosocial risks are recognized as one of the major problems of the contemporary professional world and the European social dialogue has took on the fight against the first of them, the pandemic of work-related stress, as a priority. In this context the relationship between information and communication technology (ICT) that inner-vates companies as well as society and psychosocial risks is not formally established. One continues to consider worker on one side and tools on the other side as if they were mere passive instruments to support men at work, as if it was necessary and sufficient to be formed in the instruc-tion for their use. A national statistical survey, focus groups, qualitative interviews and participant observations show that the lack of awareness of the digital ecosystem of tertiary workplaces has resulted in ignorance of the adverse effects that are as powerful as many. This gap leads to widespread control deficiencies in workers and professional organizations.

Mots clés: Information and communication technology (ICT); psychosocial risks and ICT; work-related stress and ICT; European social dialogue.

Mots clés: Techniques de l’information et de la communication (TIC); Risques psychosociaux et TIC; stress au travail et TIC; dialogue social européen.

Domaines: Sociologie; Ordinateur et société [cs.CY]

Thierry Venin. Techniques de l’Information et de la Communication et risques psychosociaux sur le poste de travail tertiaire. Sociologie. Université de Pau et des Pays de l'Adour, 2013. Français. ⟨NNT : ⟩. ⟨tel-02509402⟩