Telepresence, sociability and identity construction in online consumer experience

TELEPRESENCE, NOUVELLES SOCIABILITES ET STRATEGIES IDENTITAIRES DANS L’EXPERIENCE DE CONSOMMATION EN LIGNE

Bérangère Brial (1, 2)

1 DRM - Dauphine Recherches en Management
2 IRG - Institut de Recherche en Gestion

Noting that the use of Internet is not only utilitarian but experiential indeed cultural, this dissertation describes in depth and explains what people lives in their online consumer experiences. This description is done through the three great social and personal changes brought by the advent of cyberculture: the question of materiality of the body during immersion, through the concept of telepresence, the identity strategies and new forms of sociability appearing in the online consumption. The research is interpretive and involves a number of methods including the life stories as the main one (the semi-structured interviews and projective collages are also used). They are analyzed by a structural analysis and comparative analysis. In addition, the dissertation engages multidisciplinary literature, mainly based on media research, social psychology and marketing. Finally, recommendations are made for researchers and managers.

Partant du constat que la consommation sur Internet n’est pas seulement utilitaire, et qu’elle peut être non seulement expérientielle, mais aussi culturelle, cette thèse décrit en profondeur et explique ce que les internautes vivent dans leurs expériences de consommation en ligne. Cette description se fait au spectre des trois grandes modifications sociales et individuelles engendrées par l’avènement de la cyberculture : la question de la matérialité du corps pendant l’immersion, au travers du concept de téléprésence ; les stratégies identitaires et les nouvelles formes de sociabilité qui apparaissent dans la consommation en ligne. La recherche est interprétative, et mobilise plusieurs méthodes dont une principale, les récits de vie (les entretiens semi-directifs et les collages projectifs sont aussi utilisés). Ils sont analysés par une analyse structurale puis une analyse comparative. En outre, la thèse mobilise une littérature pluridiciplinaire, principalement issue des sciences de la communication et de l’information, de la psychologie sociale et du marketing. Enfin, des recommandations sont formulées pour les chercheurs et les praticiens.

Mots clés: cyberculture; web; Telepresence; Mediated communication; Experiential marketing; Identity Construction

Mots clés: Internet; téléprésence; sociabilité médiatisée; construction identitaire; stratégies identitaires; marketing expérientiel

Domaines: Gestion et management

Bérangère Brial. TELEPRESENCE, NOUVELLES SOCIABILITES ET STRATEGIES IDENTITAIRES DANS L’EXPERIENCE DE CONSOMMATION EN LIGNE. Gestion et management. Université Paris Dauphine, 2011. Français. ⟨NNT : ⟩. ⟨tel-01264067⟩