Conflict management and interculturality in the distribution channel: analysis of factors and effects of conflict on actors satisfaction. The case of retailing in Vietnam

Gestion du conflit et management interculturel dans le canal de distribution: une analyse des déterminants et des effets du conflit sur la satisfaction des acteurs. Application au cas de la grande distribution au Vietnam.

Hoang Linh Vu (1)

1 CRET-LOG - Centre de Recherche sur le Transport et la Logistique

La thèse s'intéresse aux relations dyadiques client-fornisseur dans le contexte de la grande distribution au Vietnam. La thèse explore les modes de résolution des conflits, selon les différentes cultures et en particulier la culture asiatique avec le cas du Vietnam. Un terrain quantitatif permet de valider la typologie de Hofsted ainsi que les hypothèses fondées sur le conflit et ses modes de résolution en contextes culturels variés.

The thesis focuses on dyadic customer-supplier relationships in the context of etailing in Vietnam. The thesis explores modes of conflict resolution, according to different cultures and in particular Asian culture with the case of Vietnam. A quantitative field allows to validate Hofsted's typology as well as the hypotheses based on the conflict and its modes of resolution in various cultural contexts.

Mots clés: Intercultural management; conflict; culture; management; retail; producer-retailer; Vietnam

Mots clés: producer-retailer; Management interculturel; retail; management; culture; conflit; Vietnam

Domaines: Gestion et management

Hoang Linh Vu. Gestion du conflit et management interculturel dans le canal de distribution: une analyse des déterminants et des effets du conflit sur la satisfaction des acteurs. Application au cas de la grande distribution au Vietnam.. Gestion et management. Aix-Marseille Université, 2009. Français. ⟨NNT : ⟩. ⟨tel-02493520⟩