L'INFLUENCE DE LA PARTICIPATION DES UTILISATEURS SUR LE SUCCÈS DES SYSTÈMES D'INFORMATION

Résumé : Comment les différentes dimensions de la participation des utilisateurs influencent-elles le succès lors de la mise en œuvre de systèmes d’information (SI) ? Elles l’influencent de différentes façons selon le type de SI. Des activités telles que la réalisa-tion de tests par les utilisateurs impactent positivement ce succès mais des résultats plus singuliers ressortent de notre étude : un représentant des utilisateurs n’est pas nécessaire ou la participation à l’analyse des besoins par les utilisateurs est contre-productive dans le cas de la mise en œuvre d’un ERP. Pourtant ces activités sont cou-ramment mises en œuvre dans les entreprises. Le succès des SI est important tant pour les chercheurs que pour les praticiens. Mal-heureusement, la notion de participation est mal définie et la plupart des recherches réfutent son influence sur le succès. Nos résultats tendent à démontrer que la partici-pation peut être mieux définie et qu’elle influence les SI de différentes manières selon leur type. Suite à une analyse qualitative et en particulier un codage à visée théorique de la lit-térature et de notre terrain de recherche (interviews), nous proposons un modèle con-ceptuel empirique descriptif et une définition de la participation. Cinq dimensions com-posent la participation en SI : les acteurs, les aspects temporels, les aspects spatiaux, les activités et les comportements. Après avoir récolté des données par questionnaire Web, nous avons validé quantitativement à l’aide de PLS le modèle du succès de De-Lone et McLean (2003) contextualisé sur la participation des utilisateurs. Nous préci-sons ensuite comment les dimensions, propriétés et positions de la participation in-fluencent les dimensions du modèle du succès de DeLone et McLean. Par ailleurs, nous mettons en lumière les éléments les plus singuliers et nous proposons aux praticiens une matrice d’aide à la sélection des bonnes pratiques liées à la participation. Pour fi-nir, nous récapitulons nos différents apports, exposons les limites de cette recherche et proposons quelques pistes pour des recherches futures.
Type de document :
Thèse
Gestion et management. Business Science Institute; Université Lyon III, Institut d'Administration des Entreprises, 2015. Français
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Contributeur : Cédric Baudet <>
Soumis le : dimanche 12 juillet 2015 - 17:27:45
Dernière modification le : mercredi 15 juillet 2015 - 15:51:26
Document(s) archivé(s) le : mardi 13 octobre 2015 - 14:01:56

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Citation

Cédric Baudet. L'INFLUENCE DE LA PARTICIPATION DES UTILISATEURS SUR LE SUCCÈS DES SYSTÈMES D'INFORMATION. Gestion et management. Business Science Institute; Université Lyon III, Institut d'Administration des Entreprises, 2015. Français. <tel-01175750>

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