Designing for the power to act together in organizations: the case of a business process
Concevoir pour le pouvoir d’agir ensemble au sein des organisations : le cas d’un processus commercial
Résumé
In a context of changes to the economic environment and structural changes in companies which must now consider their performance in terms of their cross-functional processes, it is essential to understand the grounds of an organization’s efficiency when coping with its customers’ demands. One of these grounds is a cross-functional cooperation between actors involved in the same process, within the framework of a new kind of collective activity: cross-functional and transactional collective activity (Motté & Haradji, 2010 ; Poret, 2015). This collective activity requires actors who are involved in the same process to cooperate by crossing the organization’s boundaries. From an understanding of the different methods of coordination which form the basis of cooperation between actors of the same cross-functional process, this research highlights the existence of instruments enabling said actors to cross the organization’s classic boundaries in order to cooperate (Cooperative Transitional Instruments (Poret, ibid)) and proposes a criterion for the design of IT and organizational systems in order to durably root transversality and implement the Power to Act Together at the heart of organizations.
Dans un contexte de transformations de l’environnement économique et de changements structurels des entreprises qui doivent penser leur performance à partir de leurs processus transversaux, il est essentiel de comprendre les ressorts de l’efficacité des organisations pour répondre aux demandes de leurs clients. Un de ces ressorts est constitué par une coopération transverse entre les acteurs engagés dans un même processus, dans le cadre d’une activité collective d’un type nouveau : l’activité collective transverse et transactionnelle (Motté & Haradji, 2010 ; Poret, 2015). Cette activité collective implique pour les acteurs du processus de coopérer de façon transverse à l’organisation. À partir de la compréhension des modes de coordination qui fondent la coopération des acteurs d’un processus transverse, cette recherche met en évidence l’existence d’instruments qui permettent à ces acteurs de dépasser les frontières classiques de l’organisation pour coopérer : les Instruments Transitionnels Coopératifs (Poret, ibid), et propose un critère pour la conception des systèmes technico-organisationnels afin d’ancrer durablement la transversalité et de permettre le Pouvoir d’Agir Ensemble au cœur des organisations.