Service innovation in historical perspective
Innovation de service dans une perspective historique
Résumé
This viewpoint focuses on “platforming” as a major service innovation, which importance is now recognized in the organization of contemporary supply chains. On a technical level, “plat-forming” is based on the hub-and-spokes model, widely used in air transport, but also in retail logistics. Three historical examples show that the origins of “platforming” can be traced back to the often dramatic events that have marked the course of humanity, which puts the real originality of this service innovation into perspective.
Le point de vue s’intéresse à la « plateformisation » en tant qu’innovation de service majeure, dont l’importance est aujourd’hui reconnue dans l’organisation des chaînes logistiques contemporaines. Sur un plan technique, la « plateformisation » s’appuie sur le modèle hub-and-spokes, largement diffusé en transport aérien, mais aussi en logistique de distribution. Trois exemples historiques indiquent que l’on peut retrouver les origines de la « plateformisation » dans des évènements, souvent dramatiques, qui ont jalonné le cours de l’Humanité, ce qui permet de relativiser l’originalité réelle de cette innovation de service.