Face aux interactions de service conflictuelles : quelles stratégies de "coping" du personnel en contact ?

Amélie Clauzel; Nathalie Montargot

doi:10.3917/resg.128.0183

Article Dans Une Revue Recherches en sciences de gestion Année : 2018

Face aux interactions de service conflictuelles : quelles stratégies de "coping" du personnel en contact ?

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Amélie Clauzel

Fonction : Auteur
PersonId : 744253
IdHAL : amelieclauzel
ORCID : 0000-0001-7363-5339
IdRef : 085127167

CV

Nathalie Montargot

Fonction : Auteur
PersonId : 184880
IdHAL : nathalie-montargot
IdRef : 157420523

CERIIM-Excelia Group LRBS

Centre de recherche en gestion [EA 1722]

Domaines

Sciences de l'Homme et Société Gestion et management

Nathalie Montargot : Connectez-vous pour contacter le contributeur

https://hal.science/hal-02633951

Soumis le : mercredi 27 mai 2020-13:59:36

Dernière modification le : mercredi 20 mars 2024-13:30:03

Dates et versions

hal-02633951 , version 1 (27-05-2020)

Identifiants

HAL Id : hal-02633951 , version 1
DOI : 10.3917/resg.128.0183

Citer

Amélie Clauzel, Nathalie Montargot. Face aux interactions de service conflictuelles : quelles stratégies de "coping" du personnel en contact ?. Recherches en sciences de gestion, 2018, N° 128 (5), pp.183. ⟨10.3917/resg.128.0183⟩. ⟨hal-02633951⟩

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