Co-construction de l’expérience touristique Les stratégies des touristes en stations de sport d’hiver
Résumé
Using the framework of the consumer agency approach, this
paper aims at analysing the active role played by tourists
in co-constructing their tourism experience. Results of a
qualitative study on one hundred tourists in winter ski re-
sorts in the French Alps reveal that tourists use agency at
various levels. They include the resources provided by the
producers in the pursuit of their personal identity and com-
munal projects. They develop different strategies in order to
achieve goals that they have themselves set, thus actively
co-producing their tourism experience. Those results bring
some interesting information to guide managerial strategies
of tourism actors.
Cet article s’attache à étudier le rôle actif joué par les
touristes dans la production de leur expérience, à travers
le cadre d’analyse de « l’agence du consommateur ». Les
résultats d’une étude qualitative auprès d’une centaine de
touristes en station de ski montrent que les touristes font
preuve d’agence sous différentes formes. Ils mobilisent les
ressources offertes par les prestataires pour les intégrer
dans leurs propres projets, plus vastes, liés à leur identité,
individuelle ou sociale. De plus, ils mettent en place des
stratégies leur permettant d’atteindre les objectifs qu’ils se
sont fixés, participant ainsi activement à la co-construction
de leur expérience touristique. Des préconisations mana-
gériales permettent aux prestataires d’accompagner plus
efficacement les touristes sur cette voie.