Radical innovation through the extraordinary user method

L’innovation radicale par la méthode de l’utilisateur extraordinaire

Stéphanie Buisine (1) , Andréa Boisadan (1) , Simon Richir (2)

1 LINEACT - Laboratoire d'Innovation Numérique pour les Entreprises et les Apprentissages au service de la Compétitivité des Territoires
2 LAMPA - Laboratoire Angevin de Mécanique, Procédés et InnovAtion

Cet article présente la méthode de l’utilisateur extraordinaire, dont le but est de stimuler l’innovation radicale en permettant aux concepteurs de redécouvrir les besoins fonctionnels liés à l’usage des produits. Cette méthode s’inspire des approches centrées utilisateurs, tout en cherchant à éviter le phénomène de Dilemme de l’innovateur, néfaste à l’innovation radicale. La méthode repose sur l’inclusion, dans les toutes premières étapes du processus d’innovation, d’utilisateurs extraordinaires qui vont permettre de redécouvrir les besoins fonctionnels fondamentaux, oubliés, de la population cible. Ces utilisateurs extraordinaires peuvent être trouvés parmi des Lead users, des enfants, des séniors, des personnes en situation de handicap, ou des non-utilisateurs. Cette proposition méthodologique est illustrée de cas d’applications dans divers secteurs socioéconomiques.

Mots clés: Innovation; Lead users

Mots clés: Enfants; Handicap

Domaines: Sciences de l'information et de la communication

Stéphanie Buisine, Andréa Boisadan, Simon Richir. L’innovation radicale par la méthode de l’utilisateur extraordinaire. Psychologie du travail et des organisations, 2017, L’expérience utilisateur dans l’appropriation des technologies : Quelles approches possibles ?, 24 (4), ⟨10.1016/j.pto.2017.11.001⟩. ⟨hal-02283900⟩