Le déploiement du Lean à l'hôpital Saint-Boniface : l'importance du leadership transformationnel
Résumé
Le déploiement de la démarche Lean dans les établissements de santé est un phénomène grandissant à l’échelle mondiale. À ce jour, seule une très faible proportion d’hôpitaux lancés dans l’aventure sont parvenus à transformer significativement leurs systèmes de gestion en se fondant sur cette approche de gestion qui vise à améliorer les processus administratifs et cliniques. L’objectif de l’article est double : mettre en lumière le déploiement du Lean dans un hôpital canadien phare et rendre compte des apprentissages réalisés à l’attention des parties prenantes du secteur de la santé qui s’intéressent au déploiement du Lean. L’article relate l’expérience en cours depuis 2008 à l’Hôpital Saint-Boniface, au Manitoba, qui est devenu un fer de lance en matière de déploiement du Lean. Il décrit les composantes du déploiement du Lean et aborde les défis relevés. L’article se termine par plusieurs recommandations qui sont le fruit de l’expérience accumulée à l’Hôpital Saint-Boniface et d’enseignements émanant d’experts en Lean.