De la rumeur à la déclaration officielle. Analyse de la rumeur et de la communication publique en situation de crise au Cameroun: Le cas de la catastrophe d'Eséka
Résumé
On 21 October 2016, around 8 am, a rumor spread that announced the occasion of a derailment at Eséka. This cyber-rumor then spreads very quickly, public communicators responding with silence. But when the Minister of Transport finally decides to deny the rumor, the accident actually occurs. We questioned this rumor to understand why it spread, whether it was an alert or the product of a Cassandra. Then, we realized that it had an impact on public crisis communication after confirmation of the actual occurrence of the disaster. Finally, we have tried to show that public crisis communication in Cameroon is in crisis, those charged with implementing it not being sufficiently offensive and proactive.
Le 21 octobre 2016 autour de 8 heures du matin, se propage une rumeur annonçant la circonstance d'un déraillement à Eséka. Cette cyber-rumeur se répand alors très rapidement, les communicants publics répondant par le silence. Or au moment où le ministre des transports se décide enfin à démentir la rumeur, l'accident survient effectivement. Nous avons interrogé cette rumeur pour comprendre pourquoi elle s'est répandue, si elle était une alerte ou le produit d'une Cassandre. Puis, nous nous sommes rendu compte qu'elle a eu un impact sur la communication publique de crise après la confirmation de la survenue effective de la catastrophe. Enfin, nous avons essayé de montrer que la communication publique de crise au Cameroun est en crise, ceux chargés de l'implémenter n'étant pas assez offensifs et proactifs.
Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)
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