QUELLES CONCEPTIONS 1 DE LA CONFIANCE AU COURS DE LA RELATION BANCAIRE (CLIENT/BANQUE) ? : UNE APPROCHE PAR LES ETUDES DE CAS RETROSPECTIVES

Shérazade Gatfaoui (1)

1 IRG - Institut de Recherche en Gestion

1 Par « conceptions » de la confiance, nous entendons le ou les types de confiance mobilisés par le client ainsi que les significations données à chaque type de confiance au cours de la relation bancaire (depuis l'entrée en relation avec la banque jusqu'à nos jours)-(types mobilisés et sens donnés).

Mots clés: Services marketing; Relationship Customer; Interpersonal trust; Institutional trust; Qualitative and Longitudinal Study.

Mots clés: Marketing des Services; Relation client; Etudes de cas Rétrospectives.; Confiance Interpersonnelle; confiance Institutionnelle

Domaines: Gestion et management

Shérazade Gatfaoui. QUELLES CONCEPTIONS 1 DE LA CONFIANCE AU COURS DE LA RELATION BANCAIRE (CLIENT/BANQUE) ? : UNE APPROCHE PAR LES ETUDES DE CAS RETROSPECTIVES. Actes du 21ème Congrès de l'AFM 2005, May 2005, Nancy, France. ⟨hal-01539947⟩