Towards an efficient management of medico-social services: modeling and monitoring of activities
Vers une gestion efficiente des établissements et services médico-sociaux: modélisation et suivi des activités
Résumé
The medico-social sector requires management tools able to quickly provide a clear, synthetically and quantified view of activities towards the users. There is currently no satisfactory tool for monitoring activities at the level of each structure, as well as the management body. This paper aims to develop an approach to support management and monitoring activities in the medico-social sector. This work requires (1) to build a process reference model adapted to the professional's practices and (2) to connect the implementation of these processes to performance indicators of various decision-making levels.
Le secteur médico-social nécessite des outils de pilotage aptes à donner rapidement et de façon synthétique une vision claire et quantifiée des activités réalisées en direction des usagers. Or, il n'existe pas aujourd'hui d'outils satisfaisants permettant un pilotage des activités au niveau de chaque structure, mais également au niveau de l'organisme gestionnaire. L'objet de ce travail est de concevoir des outils pour l'aide au pilotage et au suivi des activités dans le secteur médico-social. Ce travail nécessite (1) de construire un modèle de référence des processus métiers et (2) de connecter la réalisation de ces processus à des indicateurs de performance de différents niveaux décisionnels.