Amélioration de la performance : entre stratégie collective et intérêts individuels
Résumé
Lorsque la performance d'un système est mesurée par un grand nombre d'indicateurs et qu'il existe maintes actions potentielles susceptibles d'améliorer cette performance multicritère, il est souvent difficile d'isoler les actions les plus pertinentes [1]. Qui plus est, les actions sont généralement rattachées à des services ou départements distincts, qui ne connaissent pas nécessairement ou mal les capacités des départements voisins pour coordonner une action conjointe et dont les intérêts individuels peuvent être sources de compétition voire de conflit. Un pilotage collectif efficace du projet d'amélioration nécessite donc entre autres de connaître les enjeux et les fonctions de la communication entre les départements (échange collaboratif des connaissances utiles), d'identifier les clés de la dynamique de groupe (identification des enjeux collectifs et individuels). Cet article propose deux points de vue extrêmes relativement à ce concept de pilotage collectif de l'amélioration : 1) le premier point de vue correspond à une situation idéale où chacun dévoile ses capacités et n'a d'autre objectif que la réussite du projet collectif. La décision se ramène à un problème d'optimisation combinatoire ; 2) le second point de vue correspond à une situation plus réaliste, où l'information partagée est l'information juste nécessaire au déroulement de l'action collective et où les intérêts individuels viennent se greffer à l'objectif commun. Ce dernier point de vue s'apparente davantage à un modèle de décision en organisation.
Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)
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