La supervision homme-machine
Résumé
La complexité des systèmes dans lesquels l'homme est impliqué aujourd'hui conduit à l'émergence de systèmes de traitement de l'information de plus en plus sophistiqués et incontournables où la prise de décision est de plus en plus difficile. La supervision homme/machine des systèmes de production s'inscrit typiquement dans cette problématique. Les définitions de la supervision, fournies par les dictionnaires sont les suivantes : « surveiller et contrôler l'exécution d'une opération ou la réalisation d'un travail accompli par d'autres » (Larousse) ; « contrôler sans entrer dans les détails » (Robert). Les deux notions de « surveiller et contrôler l'exécution d'une opération » et « sans entrer dans les détails » sont déterminantes pour comprendre les orientations relatées dans cet article. Le rôle de l'opérateur a évolué de la conduite à la supervision et l'outil de production est devenu indissociable de son système numérique de contrôle-commande rendant la compréhension des événements d'autant plus complexe. L'intégration d'indicateurs de contrôle de plus en plus nombreux et sophistiqués dans le poste de conduite ne correspond pas nécessairement aux attentes de l'équipe d'exploitation. Il est préférable d'élaborer des systèmes d'information coopératifs, véritables aides au raisonnement et à la compréhension de situations pour les opérateurs. L'enjeu ne doit pas être l'automatisation des tâches cognitives de ceux-ci mais l'aide au raisonnement. La supervision ne saurait se résumer à la surveillance d'un procédé physique, l'objet de son analyse est une installation complète avec son instrumentation, ses modes de fonctionnement, ses configurations,... conduite par une équipe d'opérateurs d'exploitation. L'un des challenges des systèmes d'information interactifs réside alors dans la sélection, l'organisation et la présentation dynamique de l'information ; la performance de l'ensemble homme/machine dépend de l'efficacité de la communication établie par l'interface (au sens large du terme). La conception de systèmes coopératifs repose sur l'analyse du système homme-machine afin d'établir les besoins informationnels, de définir les objectifs, les contraintes et les tâches à remplir. Nous verrons dans cet article les principes et les spécificités de la supervision homme/machine. Nous opposerons la notion d'automatisation cognitive à celle d'aide au raisonnement. Ceci nous amènera à discuter des modèles cognitifs utiles à l'opérateur en salle de conduite. Nous nous attarderons à cet effet sur le raisonnement qualitatif, le raisonnement causal, le raisonnement multipoints de vue et le raisonnement approché.