La prise en compte des temps et des délais dans les mairies : étude de la démarche d'une ville moyenne.

Caroline Tahar (1)

1 LEMNA - Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique

In front of the disruption of time organization in our modern societies and the impression of lacking time, many town councils have understood that managing time is urgent. Whether they have time policy or not, they try to satisfy the users' need for time. A survey shows the emergence of temporality in municipal services. It brings out that municipal public services use some concepts, methods and tools sprung from management of services industry.

Face aux bouleversements de l'organisation du temps de nos sociétés modernes et au sentiment de manquer de temps, des mairies ont compris qu'il était urgent de gérer la temporalité. Qu'elles aient mis en place des politiques temporelles ou non, de nombreuses municipalités cherchent à mieux répondre aux besoins des usagers en termes de gestion du temps et des délais. Une étude réalisée au sein d'une mairie illustre l'émergence de la question de la temporalité dans les villes. Elle met également en évidence l'utilisation au sein des services municipaux de cette commune de concepts, méthodes et outils issus du management des services.

Mots clés: delivery and waiting time; Management control; municipal services; time

Mots clés: Contrôle de gestion; services; mairies; temps; délais

Domaines: Economies et finances; Gestion et management

Caroline Tahar. La prise en compte des temps et des délais dans les mairies : étude de la démarche d'une ville moyenne.. 2012. ⟨hal-00725522⟩