La communication opérationnelle, ou l'expertise des praticiens au service des acteurs publics

Sophie Gaultier-Gaillard (1) , Cros Michel (1)

1 PRISM Sorbonne - Pôle de recherche interdisciplinaire en sciences du management

Aujourd'hui, les enjeux de la gestion d'une crise pour une entreprise se sont déplacés, de la nécessité d'une préparation face à des risques clairement identifiés à la nécessité d'imaginer l'improbable pour mieux répondre aux risques futurs. Il s'agit de bien évaluer le moment opportun pour le déclenchement de la cellule de crise, de dimensionner l'ampleur de la réponse, d'évaluer le plus précisément possible les mesures à mettre en place face à un signal faible, de répondre aux besoins de l'entreprise et à la nécessité de mobiliser des volontaires en situation dégradée, de mettre en place une communication opérationnelle efficace et efficiente dans un contexte de crise survenant sur un espace public, et notamment de répondre à l'impact des exigences et de la pression des médias sur l'organisation qui se doit de s'adapter pour rebondir dans l'après-crise. Nous nous intéresserons tout particulièrement à ces deux derniers éléments. Nous dresserons un bref état de l'art orienté sur l'importance d'une telle communication, puis présenterons quatre hypothèses pour notre étude exploratoire illustrée par un cas pratique pour identifier les éléments déclencheurs associés.

Mots clés: gestion globale des risques; crise; communication opérationnelle; brigade de sapeurs-pompiers de paris; médias; presse; journalistes; étude de cas

Domaines: Gestion et management

Sophie Gaultier-Gaillard, Cros Michel. La communication opérationnelle, ou l'expertise des praticiens au service des acteurs publics. Risques, Catastrophes Urbains et réponses des politiques publiques en Europe et en Amérique du Nord, Oct 2009, Paris, Bibliothèque Nationale de France, France. ⟨hal-00556643⟩