Certification des structures d'hospitalisation à domicile VS certification ISO9000

Rym Ben Bachouch (1) , Alain Guinet (1) , Sonia Hajri-Gabouj (2)

1 LIESP - Laboratoire d'Informatique pour l'Entreprise et les Systèmes de Production
2 URAII - Unité de Recherche en Automatique et Informatique Industrielle

La certification est une procédure qui concerne tous les établissements qui visent à faire valider la qualité et le bon fonctionnement de leur système. Dans les établissements de santé, cette procédure porte sur la qualité des soins et la sécurité de la prise en charge des patients. Dans le cadre de notre collaboration avec la HAD EOVI services et soins Drôme nord en France, nous nous sommes penchés sur la certification des établissements de santé et plus précisément sur celle des structures d'Hospitalisation A Domicile (HAD). Nous réalisons une étude comparative entre la certification ISO 9000 (International Organisation for Standardization) et la certification des HAD. Il s'agit de comparer la certification ISO 9000 à celle des établissements de santé et plus précisément les structures d'hospitalisation à domicile, de présenter plusieurs méthodologies de modélisation que nous avons comparée et puis, d'analyser le fonctionnement de la HAD EOVI services et soins Drôme nord.

Mots clés: Certification ISO 9000; hospitalisation à domicile; modélisation; analyse

Domaines: Recherche opérationnelle [math.OC]

Rym Ben Bachouch, Alain Guinet, Sonia Hajri-Gabouj. Certification des structures d'hospitalisation à domicile VS certification ISO9000. Congrès International de Génie Industriel CIGI09, Jun 2009, Tarbes, France. 8 p. ⟨hal-00381470⟩