THE ROLE OF TRUST IN INFORMATION EXCHANGE : THE CASE OF CONTROL RELATIONSHIPS IN A FRENCH PUBLIC HOSPITAL

LE ROLE DE LA CONFIANCE DANS L'ECHANGE D'INFORMATION : Etude de relations de contrôle en milieu hospitalier

Fabienne Alvarez (1)

1 LC2S - Laboratoire caribéen de sciences sociales

The research, in the field of organizational control, aims at understanding le role of trust in information exchange. A case study carried out in a French Public Hospital, from an interpretative standpoint, allows the analysis of control relationships dynamics.
We then develop a typology of organizational trust based on five elements : intentions, competence, reputation, procedures, institutions.
A complete methodological data collection and analysis process is elaborated to favour the understanding of control relationships foundations emerging from the field. We identify five dimensions of it : control, information, communication, relation, trust.
The successive stages of personal, intra-group and inter-groups analysis underscore the role of trust in a favourable interpretation of information. 
Two status of information are distinguished depending on the existence, or not, of trust relationships between individuals: data-information or message-information.
Finally, the analysis of control relationships leads to a comprehensive framework of organisational control as imposing logic or sharing logic of one’s own interpretation system. Trust is considered to be the crossing dynamics from the first logic to the second.

La recherche, qui se situe dans le domaine du contrôle organisationnel, vise à comprendre le rôle de la confiance dans l’échange d’information. Une étude de cas en milieu hospitalier, entreprise dans un cadre interprétativiste, permet ainsi d’analyser la dynamique de la relation de contrôle. Pour cela, nous développons une typologie de la confiance organisationnelle en fonction de cinq fondements issus de la littérature : les intentions, les compétences, la réputation, les procédures, l’institution. Un dispositif méthodologique complet de recueil et d’analyse des données qualitatives est élaboré pour faire émerger du terrain, à partir du discours des acteurs et de la compréhension du chercheur, les fondements de la relation de contrôle. Nous en identifions alors cinq dimensions : contrôle, information, communication, relation, confiance. Les étapes successives des analyses, individuelles, intra-groupe puis inter-groupes, conduisent à mettre en évidence le rôle de rôle de la confiance dans l’interprétation favorable de l’information. Deux statuts de l’information sont alors distingués en fonction de la relation de confiance établie ou non entre individus : information-data ou information-message. Enfin, l’analyse des relations de contrôle identifiées conduit à un cadre de compréhension du contrôle organisationnel comme logique d’imposition ou logique de partage de son propre système d’interprétation. La confiance apparaît alors comme la dynamique de passage de la première logique à la seconde.

Mots clés: Organizational control; control relationships; trust; information exchange; sensemaking; hospital; management; discourse analysis.

Mots clés: Relations de contrôle; contrôle de gestion; confiance; échanges d’informations; sens; management; hôpital; analyse de discours.

Domaines: Sciences de l'Homme et Société; Gestion et management

Fabienne Alvarez. LE ROLE DE LA CONFIANCE DANS L'ECHANGE D'INFORMATION : Etude de relations de contrôle en milieu hospitalier. Sciences de l'Homme et Société. Université Paris IX Dauphine, 2001. Français. ⟨NNT : ⟩. ⟨tel-02545337⟩