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Toward the development of Enabling Interventions in Change Management : To understand design collective work, to act on work collective design

Développer des interventions capacitantes en conduite du changement. Comprendre le travail collectif de conception, agir sur la conception collective du travail.

Résumé : Ce document synthétise l’apport de mes travaux à deux axes de recherche complémentaires sur le travail collectif de conception, et ceci dans la perspective de l’ergonomie constructive : la compréhension de ce que peut être une organisation capacitante du travail collectif de conception et l’action sur les processus de conception des situations de travail à travers la conduite d’Interventions capacitantes de la Conduite du Changement (I3C). Ces I3C sont définies comme des organisations capacitantes de processus collectifs de conception de situations de travail capacitantes. Le développement continu et durable de l’activité au travail mis en avant par l’ergonomie constructive impose de comprendre les activités de travail dans leurs dimensions productive et constructive, afin de pouvoir agir sur la conception des ressources du travail et des organisations. Dans ce cadre, je m’intéresse, dans la partie 1 de ce document, à la compréhension des dimensions productive et constructive d’une forme particulière de travail – le travail collectif de conception – se déployant dans un cadre organisationnel potentiellement capacitant – celui des Communautés Epistémiques en Ligne (CEL). Pour ce faire, je propose une perspective de recherche développementale qui s’appuie sur les méthodes mobilisées par les recherches en ergonomie de conception (p.ex. Darses et al. 2001), en les enrichissant dans deux directions: par une analyse de la qualité de la collaboration – la collaboration étant vue ici comme un moteur du développement des artefacts et des apprentissages (p.ex. Dillenbourg et al., 1995); et par une analyse des objets intermédiaires de la conception comme révélatrice du développement du processus de conception (p.ex. Engeström, 1987 ; Béguin, 2010). Cette approche mobilisée dans le cas des CEL permet de progresser dans la compréhension de ce que peut être une organisation capacitante du travail collectif de conception. Sur cette base, je définis deux axes de recherche : d’une part, l’extension du champ de compréhension du caractère capacitant du travail collectif de conception à d’autres modes d’organisation « originaux » de la conception (p.ex. du fait de l’ouverture du processus de conception à la participation) ; d’autre part la compréhension d’un travail collectif de conception de règles et la prise en compte des possibilités de construction de la santé des participants au processus de conception (p.ex. Caroly, 2010). Dans la seconde partie de ce document, un modèle actualisé d’intervention ergonomique en conduite du changement est proposé sur la base du modèle d’intervention ergonomique en conduite de projet développé par l’ergonomie de l’activité (p.ex. Daniellou, 1992). Cette proposition articulée aux réflexions actuelles de la discipline sur la conduite d’interventions capacitantes (p.ex. Arnoud, 2013 ; Raspaud, 2014) permette de définir ce que peuvent être les I3C. Sur cette base, deux axes de recherche sont proposés pour soutenir le développement de ces interventions. Le premier s’inscrit dans les recherches en didactique de l’ergonomie (p.ex. Beaujouan & Daniellou, 2013). Il souligne que ce développement passe par la production de connaissances sur la formation des ergonomes à une mise en œuvre située et réfléchie des interventions et ceci tout au long de leur parcours professionnel. Le second axe propose de progresser dans la conceptualisation des I3C au travers de recherches permettant de produire des connaissances sur la conduite réelle d’I3C. Il se propose de mobiliser l’approche de recherche développementale définie dans la première partie de ce document. Au-delà de ces deux axes, le développement des I3C pourrait être soutenu également par : une action auprès des acteurs décisionnaires des organisations pour « convaincre » de l’intérêt d’une réelle prise en compte d’une vision capacitante du travail et de l’organisation dans les démarches de changements (Daniellou, 2013) ; et une diffusion internationale de l’approche du travail et de ses transformations, telle qu’elle est pensée par l’ergonomie de l’activité et l’ergonomie constructive.