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	hal-01188814v1 Communication dans un congrès François Meyssonnier, Mehdi Zakar. Satisfaction du client et efficience du personnel en contact dans la relation de service : étude du cas d’une entreprise de grandes surfaces de bricolage Comptabilité, Contrôle et Audit des invisibles, de l'informel et de l'imprévisible, May 2015, Toulouse, France. pp.cd-rom, 2015, 36ème congrès de l'AFC
	hal-01238523v1 Pré-publication, Document de travail François Meyssonnier, Mehdi Zakar. Satisfaction du client et efficience du personnel en contact dans la relation de service: Étude du cas d'une entreprise de grandes surfaces de bricolage 2015
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