Apport de la théorie de l'action humaine à la compréhension des usages des systèmes d'information
Résumé
The objective of this research is to explain how an ERP end users’ usage patterns evolve after its adoption in an organisation. Researches carried out by Boudreau and Robey (2005) and Chu and Robey (2008), using the ‘human agency’ theory, propose a theoretical framework which seems to be relevant for enhancing our understanding of usage patterns of an ERP according to three dimensions: past iterations, future projectivity and practical evaluation in the present. Using an interpretive research approach, we have focused our analysis on an objective description of what was observed from the end users’ practices, as well as the perceptions they expressed about the use of an ERP on their daily work. We studied an organisation over a period of seven years, during the post implementation phase. This was characterised by a transition from a phase of transformation to a phase of relative stability. The results of our study show the importance of integrating the end user’s o interpretation f the temporal dimension, into his usage IT usage. In our case study, the end users initially showed an attitude of inertia by keeping their past practices, then they improvised their usage in response to urgent demands (improvisation) and finally they reinvented the use according to their own interpretations of future needs (reinvention). On a managerial level, the results of our study indicate the necessity, for software editors and organisations, to understand how the end users’ practices are constituted and how they evolve in the post-implementation phase so that the gains expected when ITs are introduced can be fully achieved.
L’objectif de cette recherche est d’expliquer comment évoluent les modes d’usage d’un progiciel de gestion intégré (PGI) par les utilisateurs finaux suite à son adoption au sein des organisations. Les travaux de Boudreau et Robey (2005) et Chu et Robey (2008), mobilisant la théorie de la « human agency », proposent à cette fin un cadre théorique qui nous semble pertinent pour comprendre les modes d’usage d’un PGI en fonction de trois dimensions : les itérations du passé, les projections vers le futur et les contingences du présent. Suivant une approche de recherche interprétative, nous centrons notre démarche sur une description objective des pratiques observées des utilisateurs ainsi que sur leurs perceptions exprimées à propos de l’utilisation d’un PGI dans leur travail au quotidien. Nous étudions sur une période de sept ans une organisation durant la phase de post-implantation du PGI. Cette dernière est caractérisée par le passage d’une phase de transformation à une phase de stabilité relative. Les résultats de notre étude démontrent l’importance d’intégrer l’interprétation faite par l’utilisateur de la dimension temporelle dans son mode d’usage des TI. Dans notre étude de cas, les utilisateurs finaux font preuve au départ d’inertie en conservant les pratiques du passé, pour ensuite improviser un usage en réponse à des demandes urgentes (improvisation) et enfin réinventer des utilisations en fonction de leurs propres interprétations des besoins futurs (réinvention). Au niveau managérial, les résultats de notre étude cas indiquent aux éditeurs de logiciels et aux organisations la nécessité de comprendre comment se constituent et évoluent les pratiques des utilisateurs dans la phase de post-implantation afin de réaliser pleinement les objectifs escomptés de l’introduction des TI.
