Caractérisation et estimation des performances en e-maintenance
Résumé
Les activités de maintenance ont subi de profondes évolutions, suite à l’arrivée des Technologies d’Information et de Communication (TIC). Nous proposons dans cet article une démarche d’évaluation des performances d’une solution de e-maintenance. L’étude est centrée sur le déploiement des ressources de maintenance, plus particulièrement sur les ressources immatérielles (connaissances et compétences) rendues accessibles par le e-service. Nous modélisons d’abord les situations étudiées dans un contexte multiacteur et multimodèle. Nous proposons ensuite une approche de caractérisation des ressources immatérielles en intégrant un aspect quantitatif et un aspect qualitatif. Enfin, avant de conclure, nous donnons une première exploitation des indicateurs clefs au niveau de la répartition des connaissances nécessaires à l’obtention d’une intervention de qualité.
Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)