Comment travailler en équipe à l'ère du numérique ?
Résumé
Le travail à l’heure du numérique : Laurent CHEVALIER - Comment travailler en équipe à l'ère du numérique ? Sessions parallèles 7 le 3 sept. 2021
Les innovations numériques semblent transformer l’organisation du travail, de nombreuses solutions en réseau nous sont proposées afin d’améliorer nos échanges. Notre recherche vise à étudier leurs impacts sur les nouvelles générations dans des conditions proches du travail dans les organisations actuelles. Cela dans le but d’apporter des éléments de réponses à ces deux questions : comment manager ces équipes communiquant par l’intermédiaire de plateformes numériques qui font perdre parfois toute unité de temps et de lieu ? Et les nouvelles générations, même si elles semblent aspirer à un mode d’action plus participatif et collaboratif, sont-elles vraiment suffisamment formées sur ces nouveaux outils ?
Nous proposons par notre recherche de contribuer à la compréhension de l’usage des outils collaboratifs numériques et de leurs rôles dans l’amélioration de la performance et de la créativité des équipes lors de travaux de groupe. En observant les démarches des étudiants et des formateurs, nous étudions les conditions préalables et actions ponctuelles (organisationnelles, techniques, pédagogiques, managériales …) qui favorisent l’appropriation d’un nouvel outil numérique collaboratif. Bien que cette étape se soit révélée complexe, les étudiants ont adopté l’outil prescrit dans l’année pour de nombreux projets. Cependant comme le déclare Mucchielli (2013) « Je n’ai nulle part trouvé un plan méthodique de formation proprement dite au travail de groupe » . Nous l’avons observé, le travail collaboratif est avant tout un processus social qui demande des interactions humaines riches, inhérentes à la dynamique propre des équipes.
Notre étude s’attache plus particulièrement à l’observation des dynamiques d’appropriation et d’usage des nouveaux outils par les membres des groupes. Notre démarche s’apparente à une étude de cas et notre objet de recherche est décomposable en deux questions intimement liées « Comment les étudiants travaillent-ils en groupe avec ou sans outils numériques ? » et « Pourquoi coopèrent-ils plus qu’ils ne collaborent lors des travaux de groupes ? ». Les techniques utilisées pour collecter les données de terrain sont multiples, la mise en place conjuguée de méthode quantitative et qualitative permet une triangulation des données afin de fiabiliser les résultats. Les observations et les relevés de « traces numériques » dans la plateforme collaborative institutionnelle fournissent les données primaires. Des séries d’entretiens avec les étudiants et les formateurs permettent d’engager l’étude qualitative.
Partant de la Théorie de l’Activité (TA) qui trouve son origine dans les travaux de Vygostky (1997) et qui a pour unité d’analyse l’activité, nous analysons l’apport d’outils numériques nommés « SGC (Systèmes de collaboration et de partage des savoirs) » tel que défini par Dudezert (2013). Notre corpus est composé d’étudiants du supérieur en apprentissage, la prise en compte des spécificités générationnelles de « jeune consommateur qui grâce à ces interactions sociales en ligne place son processus de décision dans un processus collectif » étudiées par Stenger (2011) nous semble incontournable. Plus largement, comme Chiapello et Gilbert (2013) « Nous proposons de faire des outils de gestion des analyseurs qui permettent d’accéder à des questions qui relèvent plus largement de l’étude du travail […] » . Afin de retranscrire fidèlement les interactions médiatisées, nous mobilisons le modèle de la « Situation d’Activité Instrumentée (SAI) » de Rabardel (1995). Notre but étant d’affiner notre compréhension de l’appropriation et de l’usage des technologies de l’information, nous analysons la dynamique collective des équipes constituées dans leur environnement à l’aide du « modèle de la théorie de l’activité (TA) » d’ Engeström (1999).
Le matériau collecté est à la fois très riche et très hétérogène ce qui nous encourage à trianguler nos données afin d’améliorer la robustesse des résultats suivants : « La taille du groupe conditionne son niveau de collaboration, ses performances et sa créativité », « Il existe un lien entre l’usage d’outil numérique collaboratif et le leadership qui émerge au sein d’un groupe » et « Les équipes récemment constituées s’approprient plus rapidement un nouvel outil numérique collaboratif ». Nous avons constaté ces phénomènes lors des trois années d’observation. De plus, ceux-ci sont confortés par les témoignages d’étudiants et de formateurs professionnels recueillis lors des entretiens individuels, eux-mêmes appuyés par l’étude des traces d’activités numériques relevées dans la plateforme collaborative.