Cyber incivilities at work, trivialization of violence and lack of identification and support?

Incivilités numériques au travail, banalisation de la violence et déficit d’identification et d’accompagnement ?

Aurélie Laborde (1)

1 MICA - Médiation, Information, Communication, Art

This article aims to document a particular manifestation of organizational computer mediated communication: cyber incivilities at work. After having shown the links established in psychology research between cyber incivilities, health, quality of life at work and job satisfaction, we complete these different approaches with an action research and explore two specific hypotheses: one concerns the trivialization of digital violence at work, the other the existing gaps between the devices implemented by companies and realities experienced by employees.

Cet article vise à documenter une manifestation particulière de la communication organisationnelle médiatisée : les incivilités numériques au travail. Après avoir discuté des liens établis dans les recherches en psychologie et en management entre incivilités numériques, santé et qualité de vie au travail, nous complétons ces différentes approches à partir d’une recherche-action. Cet article met en avant une catégorisation des incivilités numériques d'une part et des caractéristiques qui n’apparaissent pas encore dans la revue de la littérature d'autre part : une tolérance spécifique à la violence dans le cadre des échanges numériques au travail ; un décalage entre méthodes d’identification et d’accompagnement mises en œuvre par les organisations et réalités vécues par les individus au travail.

Mots clés: Workplace incivility; cyber incivility at work; action research; health at work

Mots clés: incivilité numérique au travail; recherche-action; santé au travail; Incivilité au travail

Domaines: Sciences de l'information et de la communication

Aurélie Laborde. Incivilités numériques au travail, banalisation de la violence et déficit d’identification et d’accompagnement ?. Sciences de la société : Les cahiers du LERASS, 2020, 106. ⟨hal-02525083⟩