consumer attraction or loyalty: the perception of relational marketing actions of a music festival by its organizers and by its audience
Conquête ou fidélisation : la perception des stratégies relationnelles d’un festival de musiques actuelles par ses organisateurs et par son public
Résumé
Music festivals, just like any other branches of industry, are
facing an increasing competition which necessarily brings
the organizers to create a closer relationship with the
consumer. However, music festivals must deal with a certain
number of factors decreasing the possibilities of developing
a stable relationship between the consumer and the people
who organize the festival. A qualitative methodology is used
in this article in order to compare the managers’ point of
view of an important subsidized French festival, Les Euroc-
kéennes in Belfort, with its consumers’ point of view. The
article shows how the relational strategy of a festival can be
organized around a community in coherence with its status..
Les festivals de musiques actuelles rencontrent une forte
concurrence, ce qui les amène à mettre en place des pratiques relationnelles vis-à-vis de leurs publics. Pourtant,
les festivals doivent faire face à un certain nombre de
contraintes réduisant leur possibilité de fidéliser le consommateur. A partir d’une méthodologie qualitative confrontant
le point de vue des dirigeants d’un grand festival français
subventionné, les Eurockéennes de Belfort, avec celui de
son public, cet article montre comment un festival peut développer des pratiques relationnelles autour d’un positionnement communautaire en cohérence avec son statut.