Communication de crise sur les médias sociaux : outils pour l’étude des publics

Résumé : Cet article présente des outils permettant l’étude des publics qui communiquent via les médias sociaux lors d’une situation de crise. Il décrit les techniques de collecte des contenus créés par les utilisateurs sur ces plates-formes, propose des techniques de stockage des corpus ainsi constitués, et identifie des métriques pour leur analyse. Il s’adresse tant aux chercheurs s’intéressant aux publics en situation de communication de crise et à leurs échanges, qu’aux concepteurs de plates-formes d’aide à la gestion de crise intéressés à y intégrer les données issues des médias sociaux.
Document type :
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https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-02356734
Contributor : Antonin Segault <>
Submitted on : Friday, November 8, 2019 - 10:52:11 PM
Last modification on : Saturday, November 9, 2019 - 1:47:45 AM

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  • HAL Id : hal-02356734, version 1

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Citation

Antonin Segault, Federico Tajariol, Jean-Claude Domenget, Ioan Roxin. Communication de crise sur les médias sociaux : outils pour l’étude des publics. ¿ Interrogations ? Revue pluridisciplinaire de sciences humaines et sociales, Interrogations, 2017, 24. ⟨hal-02356734⟩

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