Including Patient’s Experience in the Organisation of Care : The Case of Diabetes
Résumé
Innovation is an important topic in healthcare studies with a large focus on technologies, practices and organisational arrangements. However, the increase in chronic diseases such as diabetes requires new forms of collaboration and organisation that challenge the traditional boundaries of care. Based on a qualitative study of individuals with diabetes, we describe the experiences of patients with their disease, and also the impacts on relationships with their families and friends, other health professionals, as well as with other patients. We show that including patients’ experiences in a better way stretches the traditional boundaries of healthcare pathways, which requires openness and flexibility. Results are described and then discussed.
La innovación es un tema importante en los estudios de la atención sanitaria, con un enfoque claramente centrado en las tecnologías, las prácticas y las normas organizativas. Sin embargo, el aumento de las enfermedades crónicas, como la diabetes, requiere nuevas formas de colaboración y organización que desafíen los límites tradicionales de la asistencia sanitaria. A partir de un estudio cualitativo sobre personas con diabetes, describimos las experiencias de los pacientes con su enfermedad y los efectos en las relaciones con sus familias y amigos, con otros profesionales sanitarios y con otros pacientes. Demostramos que una mejor incorporación de las experiencias de los pacientes amplía los límites tradicionales de las vías de atención sanitaria, lo que requiere apertura y flexibilidad. A continuación se procede a la exposición y el análisis de los resultados.