Choix et fidélisation des cavaliers en centre équestre
Résumé
Face à un enjeu reconnu par la profession et dans un contexte plus en plus concurrentiel, l'IFCE et l'INRA
ont mené une étude sur les attentes, la satisfaction et la fidéli té des cavaliers en c entres équestres afin de
fournir les clés pour adapter l'offre à une demande en pleine évolution . Les résultats sont issus de plusieurs
enquêtes, en ligne ou en vis à vis, auprès de cavaliers de profils variés et auprès d’anciens pratiquant s.
L’analyse s’a ppuie sur 1) des statistiques descriptives sur les critères de choix auxquels font face les
cavaliers pour : l’équitation, un centre équestre, rester dans un club ou le ou quitter, arrêter ; 2)
une modélisation du processus de satisfaction et fidélisation au centre équestre ; 3) une typologie des profils
de fidélité des clients ; 4) une reconstitution des étapes potentielles du parcours cavalier. Les résultats
mettent en évidence des leviers d’action pour les centres équestres, dont les princi paux sont : la demande de
lien au cheval commune à tous les cavaliers, le rôle central de l’enseignant dans le processus de satisfaction et
fidélité au club, l’importance de diversifier son offre disciplinaire, tout cela en gardant à l’esprit l’importance
de mieux cibler sa clientèle pour adapter les différentes composantes de son offre.
Domaines
Economies et finances
Fichier principal
2019_Vial_Eslan_Costa_Rollet_Journées sciences_1 (969.63 Ko)
Télécharger le fichier
2019_Vial_Eslan_Costa_Rollet_JSIE_Diaporama_2.pdf (1.32 Mo)
Télécharger le fichier
Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)
Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)