MANAGING ERRORS: DECISION-MAKING AS THE EVERYDAY LIFE OF A FRENCH POLL INSTITUTE
Gérer l’erreur : le quotidien décisionnel d’un institut de sondages
Résumé
This research focuses on one of the leading companies amongst the French poll private institutes providing its clients with political, advertising and marketing studies. Based on a sequence of participating observations realized between 1989 and 1991, it attempts to describe the work of the market research specialists and their intermediate managers and stress the gap these intellectual workers are confronted with on a daily basis, i.e. producing recognized studies which attest the reliability of the company on one hand, managing, on the other hand, a flow of errors appearing in these studies.
Centrée sur une entreprise de sondages figurant parmi les leaders français en matière d’études politiques, publicitaires et marketing, cette recherche est fondée sur une séquence d’observations participantes réalisées entre 1989 et 1991. En réinterrogeant ce terrain ancien, apparaît un quotidien des chargés d’études, des responsables et des directeurs intermédiaires qui s’apparente à un grand écart : produire des études reconnues qui font l’image de l’entreprise d’une part et gérer au quotidien le lot important d’erreurs figurant dans ces études d’autre part.
Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)