Influences des technologies nomades sur le bien-être et le stress au travail : une approche par les ressources et contraintes

Pierre Loup (1) , Jonathan Maurice (2) , Florence Rodhain (1) , Sophia Belghiti Mahut (3)

1 MRM - Montpellier Research in Management
2 TSM - Toulouse School of Management Research
3 CORHIS - Communication, Ressources Humaines et Intervention Sociale

The aim of this article is to analyze the role of mobile technologies on employee well-being and technostress. Three research questions are considered: (1) To what extent do people perceive mobile technologies as resources or constraints in their daily work? (2) What are the consequences for the company in terms of control, spatiotemporal organization and interpersonal relationships? (3) What are the consequences in terms of well-being and stress at work? To answer these questions, a qualitative study was conducted within La Poste group that introduced mobile technologies for its commercial departments since late 2012. The results show that mobile technologies are perceived as resources by individuals and improve their well-being at work. At the same time, and independently, these technologies generate techno-overload and techno-invasion in private life, increasing the level of stress to which the individual may be exposed. From a theoretical perspective, this study documents the disconnection between well-being at work and technostress. Both concepts can be fostered independently and simultaneously by the introduction of mobile technologies, namely through addictive behaviors. From a managerial perspective, the results highlight the necessity for managerial support during the implementation of such technologies in order to maintain a good level of interpersonal relationships and to ensure the team cohesion necessary to employees' well-being.

L’objectif de cet article est d’étudier l’influence des technologies nomades sur le bien-être et le stress des individus au travail. Trois questions de recherche sont envisagées : (1) Dans quelle mesure les individus perçoivent-ils les technologies nomades comme des ressources ou des contraintes dans leur travail quotidien ? (2) Quelles en sont les conséquences sur l’entreprise en termes de contrôle, d’organisation spatio-temporelle et de relations interpersonnelles ? (3) Quelles en sont les conséquences en termes de bien-être et de stress au travail ? Pour répondre à ces questions, une étude qualitative a été menée au sein du groupe La Poste ayant introduit des technologies nomades pour ses directions commerciales depuis fin 2012. Les résultats montrent que ces technologies nomades sont avant tout perçues comme des ressources par les individus, et entrainent une amélioration de leur bien-être au travail. Dans le même temps et indépendamment, elles engendrent une surcharge de travail et une invasion de la technologie dans la sphère personnelle, influençant le niveau de stress auquel peut être confronté l’individu. Sur le plan théorique, l’article fait alors émerger la déconnexion entre bien-être au travail et stress technologique, les deux pouvant émerger indépendamment lors de l’introduction de technologies nomades, à travers des comportements d’addiction. Sur le plan pratique, cette étude met en évidence l’importance de l’accompagnement managérial lors de l’introduction de ces technologies afin de maintenir la qualité des relations interpersonnelles et d’assurer la cohésion d’équipe nécessaire au bien-être des individus dans leur environnement professionnel.

Mots clés: mobile technologies; well-being at work; technostress; job demands-resources model; duality

Mots clés: dualité; modèle job demands-resources; technologies nomades; bien-être au travail; techno-stress

Domaines: Gestion et management

Pierre Loup, Jonathan Maurice, Florence Rodhain, Sophia Belghiti Mahut. Influences des technologies nomades sur le bien-être et le stress au travail : une approche par les ressources et contraintes. 21e congrès de l’AIM, May 2016, Lille, France. pp.23. ⟨hal-02124653⟩