Mesurer la qualité pour transformer l’hôpital ? Analyse sociotechnique d’une discrète quantification

Hugo Bertillot (1, 2, 3, 4)

1 CSO - Centre de sociologie des organisations (Sciences Po, CNRS)
2 EA MOS - EA Management des Organisations de Santé
3 EHESP - École des Hautes Études en Santé Publique [EHESP]
4 SHS - Département des sciences humaines et sociales

Depuis le début des années 2000, les pouvoirs publics français déploient des instruments d’évaluation de la qualité dans les établissements de santé. En procédant à la déconstruction sociotechnique des « indicateurs de qualité », cet article analyse une discrète entreprise de quantification. Mesurant des dimensions peu conflictuelles de la qualité, nourris de savoirs pluriels, équivoques dans leurs usages, les indicateurs de qualité sont suffisamment doux pour ne pas brusquer les professionnels, tout en étant suffisamment robustes pour instiller discipline et auditabilité. Au nom de la qualité, cette technologie de gouvernement est ainsi équipée pour rationaliser l’hôpital en douceur.

Mots clés: Action publique; Santé; Evaluation; Indicateurs; Rationalisation

Domaines: Science politique; Sociologie; Santé publique et épidémiologie

Hugo Bertillot. Mesurer la qualité pour transformer l’hôpital ? Analyse sociotechnique d’une discrète quantification. Revue Française de Socio-Economie, 2017,  19 (2), pp.131-152. ⟨10.3917/rfse.019.0131⟩. ⟨hal-02110280⟩