Pour une application du pardon aux relations commerciales : une étude exploratoire
Résumé
Peu d’études ont été consacrées au pardon en marketing. L’objectif de cette recherche est de proposer une synthèse des travaux menés sur ce sujet. Une étude qualitative nous permet d’identifier les thèmes relatifs au pardon et de proposer un modèle du pardon en comportement du consommateur.