Pour une application du pardon aux relations commerciales : une étude exploratoire

Résumé : Peu d’études ont été consacrées au pardon en marketing. L’objectif de cette recherche est de proposer une synthèse des travaux menés sur ce sujet. Une étude qualitative nous permet d’identifier les thèmes relatifs au pardon et de proposer un modèle du pardon en comportement du consommateur.
Document type :
Conference papers
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https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-02101554
Contributor : Olivier Morrisson <>
Submitted on : Tuesday, April 16, 2019 - 7:16:15 PM
Last modification on : Wednesday, April 17, 2019 - 1:44:06 AM

Identifiers

  • HAL Id : hal-02101554, version 1

Citation

Dominique Crié, Olivier Morrisson. Pour une application du pardon aux relations commerciales : une étude exploratoire. 32eme congrès de l'association française du marketing, May 2016, Lyon, France. ⟨hal-02101554⟩

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