Helping the poor, saving the planet or both?

Jacqueline Boysselle (1) , Philippe Aurier (1) , Gilles Séré de Lanauze (1)

1 MRM - Montpellier Research in Management

Le but de cet article est de mieux comprendre Quelle est l’influence de la communication RSE sur la valeur perçue et la confiance des marques envers les consommateurs Pour ce faire, une étude qualitative et une étude quantitative ont été réalisées. Le choix d’un visuel de magazine d’une marque fictive agroalimentaire a été considéré comme stimuli et canal de communication pour l’expérimentation. L’objectif était d’évaluer l’impact de la communication d’une entreprise agroalimentaire impliquée dans une démarche responsable sur la valeur perçue et la confiance du consommateur. Un questionnaire en ligne auprès de 645 consommateurs a été mis en place pour tester quatre messages responsables (les messages portaient sur la dimension environnementale, sociale, sociale + environnementale, et un message de contrôle). Les résultats suggèrent que le message environnemental non seulement est plus efficace sur les valeurs éthique et sociale mais engendre également une confiance accrue des consommateurs envers la marque.

Mots clés: Communication RSE; valeur perçue; confiance; scepticisme

Domaines: Environnement et Société; Sciences de l'Homme et Société

Jacqueline Boysselle, Philippe Aurier, Gilles Séré de Lanauze. Helping the poor, saving the planet or both?. Congrès de l’Association Française du Marketing (AFM), May 2016, Lyon, France. ⟨hal-02074197⟩