Confidence and Technology
Confiance et Technologie
Résumé
Open Innovation is a field of research widely explored and many technologies are developed to support the involvement of users, or other external stakeholders of a company, in its distributed co-creation process, i.e. when actors work asynchronously and at geographical distance. One of the fundamental parameters to the success of distributed collaborative approaches is the trust that the actors have in each other, in the current process and in technology. However, practitioners make little use of trust as a parameter for piloting and supporting co-creation project deployment. The lack of understanding of the mechanisms involved seems to explain this situation. Using the analysis of two case studies of co-creation in the field of energy, this paper proposes to identify the levers, notably technological ones, favoring the confidence between stakeholders and by extension the agility of the process. In addition to practical lighting, this paper provides a first co-creation project management framework for practitioners, through the design of the "co-con" model.
L’Innovation Ouverte est un champ de recherche largement exploré et de nombreux dispositifs technologiques sont développés pour soutenir l’implication des usagers, ou autres acteurs extérieurs d’une entreprise, dans son processus de co-création distribuée, i.e. lorsque les acteurs travaillent de manière asynchrone et à distance géographique. Un des paramètres fondamentaux au succès de démarches collaboratives distribuées est la confiance que les acteurs s’accordent entre eux, dans le processus en cours et aux technologies auxquels ils sont confrontés. La notion de confiance reste néanmoins encore peu utilisée comme paramètre de pilotage et de soutien au déploiement de projet de co-création. Le manque de compréhension des mécanismes en jeu semble expliquer cette situation. A travers l’analyse de deux études de cas de co-création appliquée au domaine de l’énergie, ce papier propose d’identifier les leviers, notamment technologiques, favorisant la confiance entre les parties et par extension l’agilité du processus. En complément d’un éclairage des pratiques, ce papier fournit un premier cadre de pilotage de projet de co-création pour les praticiens à travers la conception du modèle « co-con ».