Les profils d'implication
Résumé
On parle beaucoup d'implication du consommateur dans un produit. Il y a en fait plusieurs sortes d'implications. Nous présentons des résultats empiriques fondés sur l'analyse de plus de y 500 interviews, à propos de 37 catégories de produit. Selon la source de l'implication (la valeur de plaisir du produit, sa valeur de signe, les risques qu'il entraîne ou l'intérêt qu'on lui porte), les conséquences sur le comportement du consommateur seront différentes. C'est pourquoi nous recommandons de mesurer un profil d'implication du consommateur dans un produit, plutôt qu'un niveau d'implication unidimensionnel. Cette approche est plus riche en termes de compréhension du phénomène de l'implication, de prévision de ses conséquences et de diagnostic de gestion.