De l’utilisabilité à l’appropriabilité des assistants vocaux. Étudier les interactions vocales en situation domestique à partir d’une démarche centrée utilisateurs
Résumé
Voice assistants are gradually integrating housings to offer services about comfort, security, health or entertainment. Given the recent multiplication of these voice interaction systems, the set of attitudes, needs, and uses from users are still unknown. In addition, these systems question in depth the principles of usability and acceptability with the emergence of new types of contexts and uses. In order to provide the first elements of knowledge, we present a review of the literature in order to identify the factors making easier or harder the appropriation and the acceptability of these devices in a domestic situation.
En intégrant la sphère privée et domestique des habitants, les assistants vocaux se déploient progressivement pour proposer un pilotage de services autour du confort, de la sécurité, de la santé ou du divertissement. Face à la multiplication récente de ces systèmes d'interaction vocales, l'ensemble des attitudes, des besoins, et des usages provenant des utilisateurs demeurent encore méconnus. De plus, ces systèmes questionnent en profondeur les principes d'utilisabilité et d'acceptabilité compte tenu des nouveaux usages et contextes d'utilisation qu'ils portent. Afin d'apporter des premiers éléments de connaissance, nous étudions à partir d'une revue de la littérature, les retours d'expérience de ces assistants vocaux afin d'identifier les facteurs d'appropriation et les freins à l'acceptabilité de ces dispositifs en situation domestique.
Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)
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