A l'écoute des consommateurs

Sandra Camus (1) , Jacques Dioux , Marc Dupuis

1 UNIROUEN - Université de Rouen Normandie

Les leaders de la distribution figurent aujourd'hui parmi les premières entreprises mondiales tant par le volume d'affaires ou le nombre d'emplois concernés que par leur capacité d'innovation. Né de la double expertise d'un professionnel et d'un universitaire, La distribution allie la rigueur universitaire des sources et des analyses aux approches concrètes nécessaires aux décideurs. Composé de quatre parties, l'ouvrage détaille : L'univers de la distribution (son vocabulaire, ses fonctions, ses acteurs) et son environnement juridique. L'organisation des entreprises de distribution et de leur gouvernance, de la définition des stratégies à leurs déclinaisons dans les domaines de l'international et du commerce en ligne. Le marketing des entreprises de distribution et les politiques mises en œuvre autour du concept d'enseigne - offre commerciale, localisation, merchandising, design du point de vente, communication et performances. Le back-office (achats et logistique) ainsi que les nouvelles technologies de l'information et de la communication appliquées au commerce. Illustré d'un grand nombre de figures et de schémas, l'ouvrage contient plus de 150 encadrés ou repères, qui approfondissent un point théorique ou éclairent de façon pratique les notions présentées. De nombreuses contributions d'universitaires et de professionnels renommés de la distribution enrichissent l'ouvrage de leurs recherches et de leurs expériences. A la fin de chaque chapitre, des exercices variés (contrôle de connaissances, ateliers de réflexion, travaux sur le terrain) permettent au lecteur de tester sa compréhension des notions présentées. Un glossaire des notions principales et deux index font de ce titre un ouvrage de référence. Il intéressera un large public d'étudiants d'écoles de management et d'ingénieurs, en cours de marketing, management des réseaux, distribution et gestion de la supply-chain. Il sera également indispensable aux cadres d'entreprise de distribution en formation continue en université d'entreprise, à leurs fournisseurs et à leurs partenaires.

Domaines: Gestion et management

Sandra Camus, Jacques Dioux, Marc Dupuis. A l'écoute des consommateurs. La Distribution. Stratégies des Réseaux et Management des Entreprises., Pearson Education, pp.32-63, 2009, 978-2-7440-7344-1. ⟨hal-01706978⟩