Inside the user's mind. Studying User's digital practices and needs in Archives and Libraries, Proceedings of the conference organised on 22 February 2017 as part of the BRAIN project MADDLAIN
Résumé
Within the last twenty years, cultural institutions have unquestionably entered the digital age. The technological advances in terms of scanners, search interfaces, storage media or internet connection have offered new opportunities for managing and valorising collections. At present, thousands of documents have been scanned and new technologies are an integral part of each step of the production of knowledge: accessibility of sources, content analysis, conservation and valorisation. The transition to new technologies is furthermore a response to a global change towards a more connected society where the access to knowledge is facilitated and where work tools as well as sources are increasingly virtual. The dramatic changes in the digital age have even been compared to those introduced by the advent of writing and the invention of printing.
For several years now, the development of new technologies has considerably influenced the behaviour of users in archive centres and libraries. For this reason, several institutions have questioned their policies and developed new strategies with regard to the digital reality, with sometimes mixed results as these were not always consistent with the needs of their varied publics.
In order to offer adequate tools, several institutions have understood the importance of focusing on the users, not only by thoroughly analysing their practices but also by listening to their different needs. Numerous survey projects have thus been initiated which have allowed to precisely define the profile of the different publics and their expectations with regard to digital access to knowledge.
The study day “Study of the Behaviour and Needs of the Users in Archive Centres and Libraries” proposes to examine the different initiatives of the last years, directing the debate along three principal lines:
-The scientific approach and the methods of analysis used in the context of this type of project (web analytics, log files, interviews, online survey, focus group, usability testing). The purpose is to question the problems related to their implementation and their efficiency.
-The results. Who are the identified publics? What are their expectations? Which are the convergences between the different institutions?
-The specific answers with which libraries and archive centres can contribute to the transformations in society and to the new expectations that are being created.
Depuis une vingtaine d’années, les institutions culturelles sont indiscutablement entrées dans l’ère du numérique. Les progrès technologiques en terme de scanners, d’interfaces de recherche, de supports de stockage ou de connexion au réseau ont offert de nouvelles opportunités de gestion et de valorisation des collections. Aujourd’hui, des milliers de documents ont été scannés et les nouvelles technologies font partie intégrante de chacune des étapes de la production du savoir : mise en accès des sources, analyse du contenu, conservation et valorisation. Le passage aux nouvelles technologies répond par ailleurs à une mutation globale vers une société plus connectée, où l'accès aux connaissances est facilité et où tant les instruments de travail que les sources elles-mêmes sont de plus en plus virtuels. Certains ont été jusqu’à comparer les bouleversements causés par l'âge du numérique à la rupture introduite par l'avènement de l'écriture et l'invention de l'imprimerie.
Depuis plusieurs années déjà, il apparaît que le développement des nouvelles technologies modifie considérablement le comportement des utilisateurs dans les centres d’archives et les bibliothèques. Ce constat a amené nombre d’institutions à se remettre en question et à développer de nouvelles stratégies autour de la réalité numérique, avec des résultats parfois mitigés car trop éloignés des attentes de leurs différents publics.
Afin de pouvoir proposer des outils adéquats, plusieurs institutions ont compris l’intérêt de remettre les utilisateurs au centre de leur réflexion, non seulement en analysant en profondeur leurs pratiques mais également en leur donnant la parole pour identifier leurs attentes. De nombreux projets d’enquête ont ainsi vu le jour et ont permis de définir de manière précise le profil des différents publics et leurs attentes en terme d’accès numérique au savoir.
La journée d’étude « Étudier les comportements et besoins des utilisateurs dans les centres d'archives et bibliothèques » propose de revenir sur les différentes initiatives qui ont été menées ces dernières années, en orientant la discussion selon trois axes principaux :
-La démarche scientifique et les méthodes d’analyse utilisées dans le cadre de ce type de projet (web analytics, log files, interviews, enquête en ligne, focus group, usability testing). L’objectif est de s’interroger sur les problématiques liées à leur mise en œuvre ainsi que sur leur efficacité.
-Les résultats obtenus. Quels sont les publics identifiés ? Quelles sont leurs attentes ? Quelles convergences observe-t-on entre les différentes institutions ?
-Les réponses concrètes que les bibliothèques et centres d’archives sont en mesure d’apporter aux transformations sociétales et aux nouvelles attentes qui se créent.
Sinds een twintigtal jaar zijn culturele instellingen zonder twijfel het digitale tijdperk binnengetreden. De technologische vooruitgang op het gebied van scanners, zoekinterfaces, opslagmedia en internetverbindingen hebben nieuwe mogelijkheden gecreëerd voor het beheer en de valorisatie van collecties. Er werden al duizenden documenten gescand en tegenwoordig vormen nieuwe technologieën een integraal onderdeel van elke stap van de kennisproductie: toegankelijkheid van de bronnen, inhoudsanalyse, conservatie en valorisatie. De overgang naar nieuwe technologieën is bovendien een reactie op een wereldwijde evolutie naar een meer verbonden maatschappij waarin de toegang tot kennis wordt vergemakkelijkt en waarin werkinstrumenten en bronnen steeds vaker virtueel zijn. De dramatische veranderingen veroorzaakt door het digitale tijdperk werden zelfs al vergeleken met die geïntroduceerd door de komst van het schrijven en de uitvinding van de boekdrukkunst.
De ontwikkeling van nieuwe technologieën oefent al een aantal jaren een aanzienlijke invloed uit op het gedrag van archief- en bibliotheekgebruikers. Vele instellingen hebben daarom hun beleid in vraag gesteld en nieuwe strategieën ontwikkeld met betrekking tot de digitale werkelijkheid. De resultaten waren niet altijd onverdeeld positief omdat de strategieën soms niet in overeenstemming waren met de behoeften van het gevarieerde publiek.
Verscheidene instellingen hebben begrepen dat ze aandacht moeten besteden aan de gebruikers als ze geschikte werkinstrumenten willen kunnen aanbieden. Ze beseften dat ze niet enkel de praktijken van de gebruikers grondig moesten analyseren, maar ook naar hen moesten luisteren om hun behoeften te kunnen begrijpen. Talloze onderzoeksprojecten werden opgestart en deze hebben het mogelijk gemaakt om het profiel van de verschillende doelgroepen en hun verwachtingen met betrekking tot de digitale toegang tot kennis nauwkeurig te definiëren.
Tijdens de studiedag “Inside the User’s Mind” zullen de verschillende initiatieven van de laatste jaren volgens drie hoofdonderwerpen besproken worden:
-De wetenschappelijke benadering en de gebruikte analysemethoden in het kader van dit soort projecten (web analytics, logbestanden, interviews, online enquêtes, focusgroepen, usability testing). Het doel is om de problemen in verband met de uitvoering ervan en hun effectiviteit te bespreken.
-De resultaten. Welke doelgroepen werden geïdentificeerd? Wat zijn hun verwachtingen? Welke overeenkomsten zijn er tussen de verschillende instellingen?
-De concrete reacties van bibliotheken en archieven op de maatschappelijke veranderingen en nieuwe verwachtingen.
Origine : Fichiers éditeurs autorisés sur une archive ouverte
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