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Conference papers

La souffrance du client-employé dans la relation de service : quand le déficit de reconnaissance dégrade la satisfaction du client.

Catherine Maman 1
1 IRG - Institut de Recherche en Gestion
Document type :
Conference papers
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https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-01623989
Contributor : Catherine Maman <>
Submitted on : Wednesday, October 25, 2017 - 11:47:52 PM
Last modification on : Thursday, March 19, 2020 - 12:28:02 PM

Identifiers

  • HAL Id : hal-01623989, version 1

Collections

UPEC-UPEM | IRG | UPEC

Citation

Catherine Maman. La souffrance du client-employé dans la relation de service : quand le déficit de reconnaissance dégrade la satisfaction du client. . Journée de recherche IP&M Le travail du sens dans les organisations : de la souffrance au travail à la reconnaissance et à la considération, Nov 2014, Lyon, France. ⟨hal-01623989⟩

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