Evaluer la prise en compte des connaissances tacites dans un système d'information. Vers un système d'information et de connaissance

Pierre-Emmanuel Arduin (1) , Michel Grundstein , Camille Rosenthal-Sabroux (2)

1 DRM - Dauphine Recherches en Management
2 LAMSADE - Laboratoire d'analyse et modélisation de systèmes pour l'aide à la décision

This paper introduces an approach in order to evaluate the level of tacit knowledge consideration within an information system. The presented approach relies on unexpected theories in the area of information systems assessment such as ethnographic workplace study and incommensurability of interpretative frameworks seen as the source of communication breakdown within information systems. Relying on the measurement framework from the international standard ISO/IEC 15504, we propose an approach in order to evaluate how much tacit knowledge is considered within an information system. A case study will illustrate the use of this approach, which is currently tested within several large companies, and could be improved in future works, what is discussed at the end of this paper.

Cet article introduit une approche afin d’estimer le niveau de prise en compte des connaissances tacites par un système d’information. Cette approche repose sur des théories originales dans le domaine de l’évaluation des systèmes d’information comme l’étude ethnographique de l’environnement de travail et l’incommensurabilité des schémas d’interprétation vue comme la source de ruptures dans la communication au sein des systèmes d’information. En nous inspirant du modèle d’évaluation du standard international ISO/IEC 15504, nous proposons une approche pour évaluer dans quelle mesure les connaissances tacites sont considérées par un système d’information. Une étude de cas vient illustrer l’utilisation de cette approche, qui est actuellement testée dans plusieurs grandes entreprises, et pourra être affinée dans des travaux futurs, ce qui est discuté à la fin de cet article.

Mots clés: Système d’information et de connaissance (SICO); Connaissances tacites; Incommensurabilité; Schéma d’interprétation; Ethnographie; Assessment; Information system; Enterprise information and knowledge system (EIKS); Tacit knowledge; Incommensurability; Interpretative framework; Ethnographic workplace study; ISO 15504; Evaluation; Système d’information

Domaines: Gestion et management

Pierre-Emmanuel Arduin, Michel Grundstein, Camille Rosenthal-Sabroux. Evaluer la prise en compte des connaissances tacites dans un système d'information. Vers un système d'information et de connaissance. Revue des Sciences et Technologies de l'Information - Série ISI : Ingénierie des Systèmes d'Information, 2013, 18 (3), ⟨10.3166/isi.18.3.121-148⟩. ⟨hal-01507100⟩