Office layout and public reception areas
L’aménagement des bureaux et l’accueil du public
Résumé
The article looks at the different public reception systems that French Social Security offices have used throughout history. After inventorying background perspectives – which vary depending on whether sites are construed as locations, environments, spaces or frameworks – the author suggests exploring a succession of interfaces, including hygiaphones, counters, boxes and platforms. Questions at this level relate to the priorities being pursued through these different ways of interacting with the public, starting with modalities, stagings and impacts. The article goes on to pursue a precise socio-historic investigation demonstrating how a subtle consideration of working space might enhance understanding of the coherency but also contradictions associated with managerial action in this area.
Cet article porte sur les multiples dispositifs d’accueil qui ont jalonné l’histoire des caisses de Sécurité Sociale. Après un relevé des différentes manières de problématiser ces bureaux, selon qu’on les appréhende comme des lieux, des environnements, des espaces ou des cadres, l’auteur propose une exploration des interfaces qui se sont ainsi succédés : hygiaphones, comptoirs, boxes, plateformes, etc. A quels enjeux répondent ces différents agencements de la relation avec le public ? Selon quelles modalités se sont-ils déployés, au prix de quelles tensions et pour quels effets ? L’article montre alors, sur la base d’une enquête socio-historique précise, dans quelles mesures une considération fine des espaces de travail peut éclairer positivement notre connaissance de l’action managériale, et nous renseigner plus largement sur ses cohérences tout autant que sur ses contradictions.
Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)
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