Impact de l’organisation sur la définition d’une profession au sein du SAMU : le cas des assistants de régulation médicale

Résumé : Au sein du SAMU, les assistants de régulation médicale (ARM) sont en première ligne lorsqu’il est question de gérer les urgences. L’ARM est le premier interlocuteur à prendre en charge les appelants. Cette fonction, au cœur du fonctionnement et des prérogatives du SAMU est donc au carrefour des services de prise en charge médicale d’urgence de la zone couverte. Si les objectifs et les prérogatives des ARM sont définies nationalement, il s’avère que les compétences et les responsabilités associées à cette fonction peuvent varier d’une région à l’autre, d’un SAMU à l’autre. Dans le cadre de nos travaux, nous proposons de questionner le processus de professionnalisation des ARM en menant une enquête ethnographique et des entretiens au sein du SAMU du centre hospitalier D’Arras. Dans cet article, il s’agira de mettre en lumière le processus par lequel les ARM construisent eux-mêmes des compétences et des savoirs. Nous montrerons également que cette professionnalisation, qui s’inscrit textuellement dans les documents produits par le secteur, nécessite une constante adaptation aux contraintes techniques, territoriales et organisationnelles. Cette analyse s’inscrit dans le cadre du projet EQU 2 (Éthique, Qualité, Urgence) faisant collaborer les laboratoires GERiiCO (Sciences de l’information et de la communication ; Université de Lille) et STL (Savoirs, Textes, Langage ; Université de Lille) ainsi que le SAMU du Centre Hospitalier d’Arras.
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Article dans une revue
Revue française des sciences de l'information et de la communication, Société Française des Sciences de l'Information et de la Communication, 2016, Tendances contemporaines en communication organisationnelle, 9, s.p. 〈10.4000/rfsic.2235〉
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Contributeur : Eric Kergosien <>
Soumis le : samedi 24 septembre 2016 - 11:54:57
Dernière modification le : jeudi 7 février 2019 - 17:55:18
Document(s) archivé(s) le : dimanche 25 décembre 2016 - 12:13:42

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Céline Matuszak, Aurélia Lamy, Florence Thiault, Amandine Kervella, Eric Kergosien, et al.. Impact de l’organisation sur la définition d’une profession au sein du SAMU : le cas des assistants de régulation médicale . Revue française des sciences de l'information et de la communication, Société Française des Sciences de l'Information et de la Communication, 2016, Tendances contemporaines en communication organisationnelle, 9, s.p. 〈10.4000/rfsic.2235〉. 〈hal-01358583〉

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