La « relation client ». Quelle place et quel rôle pour le client face à l’affirmation de la thématique relationnelle dans les pratiques commerciales ?

Bonnet Fabien (1)

1 CRESAT - Centre de Recherches sur les Économies, les Sociétés, les Arts et les Techniques

En 2012, Bouygues Telecom a diffusé une campagne de communication spécifique pour relayer dans les médias l'obtention du titre de "n°1 de la relation client" pour les secteurs de la téléphonie fixe et mobile, titre décerné par TNS Sofres et BearingPoint...

Mots clés: Relation Client

Domaines: Sciences de l'information et de la communication

Bonnet Fabien. La « relation client ». Quelle place et quel rôle pour le client face à l’affirmation de la thématique relationnelle dans les pratiques commerciales ?. Colloque "Acteurs, auteurs, spectateurs ? Quelle place et quel(s) rôle(s) pour les individus et les groupes au sein des dispositifs et des processus communicationnels ?", Laboratoire CIMEOS, équipe COSMOS (EA 4177, Université de Bourgogne ), Nov 2012, Dijon, France. pp.37-46. ⟨hal-01313236⟩