La gestion paradoxale des compétences de service

Résumé : Cet article s’intéresse aux compétences de service mobilisées par les agents au contact de la clientèle et qui sont la plupart du temps tacites. À ce titre, s’interroger sur la reconnaissance de ces compétences et sur leur développement constitue un enjeu de gestion pour les organisations. C’est d’autant plus important que de nombreux métiers de service allient faible qualification et fortes compétences situées.
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Formation Emploi. Revue française de sciences sociales, La documentation française/CEREQ, 2015, pp.49-67. 〈http://formationemploi.revues.org/4410〉
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Contributeur : Centre de Recherche En Gestion Crg <>
Soumis le : dimanche 25 octobre 2015 - 02:55:43
Dernière modification le : vendredi 8 juin 2018 - 15:00:02

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Citation

Damien Collard, Jean-Baptiste Suquet, Nathalie Raulet-Croset. La gestion paradoxale des compétences de service. Formation Emploi. Revue française de sciences sociales, La documentation française/CEREQ, 2015, pp.49-67. 〈http://formationemploi.revues.org/4410〉. 〈hal-01220141〉

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