Aperçu de la variété des consignes et de leurs fonctions dans le monde du travail
Résumé
Il s'agit dans cet article de relever les principales fonctions des consignes qui sont retenues par l'ergonome pour mener à bien sa pratique. Ce relevé de fonctions est présenté après une définition des consignes et une présentation de plusieurs de leurs caractéristiques en situations professionnelles.
Les consignes permettent de communiquer des éléments informationnels pour aider à réaliser une tâche. Ces éléments sont divers, ils relèvent des opérations à réaliser, de l'enchaînement de ces opérations, des conditions d'application, des garanties apportées par la consigne, etc. On constate une part importante d'implicite. En situations professionnelles, les consignes possèdent des caractéristiques complémentaires : elles ont une dimension juridique particulière, sont parfois produites par plusieurs émetteurs, sont transmises par des médias différents, etc.
Elles ont des fonctions spécifiques qui intéressent les ergonomes pour comprendre le travail des opérateurs : elles expriment partiellement le point de vue des prescripteurs sur le travail, elles informent l'ergonome du niveau d'automatisation du travail, elles donnent des indications sur les pratiques et activités des opérateurs et sur les difficultés de la tâche.
Cet article montre ainsi comment l'ergonomie aborde les consignes pour participer à différents enjeux et comment elle utilise des fonctions spécifiques aux consignes en situations de travail.