Une approche (post-) critique du Community Management sur Internet
Résumé
Nous reviendrons dans cet article sur des formes devenues classiques de l’instrumentalisation marketing des SACI (Services et Applications Communautaires sur Internet) et ses perspectives rationalisantes. Nous montrerons ensuite le processus de professionnalisation de ces formes dans le cadre des missions du community management. Nous aborderons ensuite les limites de cette rationalisation du community management. Si notre communication concerne avant tout l’instrumentalisation marketing du phénomène communautaire sur Internet, nous ouvrirons in fine, sur la compatibilité de ce community management avec les nouvelles formes de management organisationnel dans les Intranets 2.0.