La dissonance cognitive : un processus cognitif et affectif ante et post décisionnel

Olivier Brunel (1) , Céline Gallen (2)

1 Laboratoire de Recherche Magellan
2 LEMNA - Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique

La théorie de la dissonance cognitive (Festinger, 1957) a essentiellement été mobilisée pour étudier les comportements post-achat. Une étude empirique sur trois produits auprès 681 répondants montre que cet inconfort psychologique peut aussi survenir suite à l’exposition à une information inconsistante avant l’achat et qu’il impacte les réactions affectives, l’attitude et l’intention d’achat. Ces résultats visent à mieux comprendre les conséquences cognitives et affectives de l’inconsistance en tant que stratégie de différenciation.

Mots clés: inconsistance; réactions affectives; engagement; dissonance cognitive ante-décisionnelle; dissonance cognitive post-décisionnelle

Domaines: Economies et finances; Gestion et management

Olivier Brunel, Céline Gallen. La dissonance cognitive : un processus cognitif et affectif ante et post décisionnel. 2015. ⟨hal-01116379⟩