Libqual+, une enquête de satisfaction atypique

Nicolas Alarcon (1)

1 UA - Université d'Angers

Libqual+ est probablement l'une des méthodes les plus atypiques des enquêtes en bibliothèque. Sa récente implantation dans les BU françaises a été l'occasion de vérifier sa capacité à engendrer l'action et améliorer la qualité des services que ce genre d'outil permet de mesurer. Malgré ses spécificités propres, Libqual+ cohabite très bien avec les autres méthodes de recueil de données.

Mots clés: survey; service quality; library; method

Mots clés: bibliothèque; qualité de service; Libqual+; enquête; méthode

Domaines: Sciences de l'information et de la communication

Nicolas Alarcon. Libqual+, une enquête de satisfaction atypique. Christophe Evans. Mener l'enquête. Guide pratique des études de publics en bibliothèque, 22, Presses de l'ENSSIB, pp.1-5, 2011, 978-2-910227-89-0. ⟨hal-01114302⟩